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出國游

【導游考試知多少】導游業務模擬卷一

2020-11-30 16:22:23大連旅游教師工作室


距離2017年國導證考試還有4
科目二:《導游業務》大綱

通過本科目的考試,檢查考生對導游職業道德規范、素質要求和行為規范、導游服務規范的了解、熟悉和掌握程度,檢查考生對導游的語言、講解、帶團和應變能力以及在導游服務中運用相關知識的能力的了解、熟悉和掌握程度。


一、判斷對錯(正確A,錯誤B30*0.5=15

1.????? 散客團旅游,是指旅游者以個人身份參加旅行社組織的各項旅游服務以包價為基礎計算的團體游形式。(?? )

2.????? 由于小包價散客團的旅游服務包括游客自選部分,導游員接待時應相機向其推薦旅行社的其他方面的委托服務,如代訂旅游車、代訂風味餐等。(??? )

3.????? 在送小包價散客團前,導游員應在送行的當天與旅游者取得聯系,以商定好送站的時間和地點。(?? )

4加拿大用“旅游團領隊”來代指導游員。(????? )???????????????????????????????

5在旅游過程中,導游人員應始終保持清醒頭腦,處事沉著、冷靜、有條不紊。 (????? )

6地方陪同導游人員在導游工作集體中處于中心地位, 起著主導作用。 (?????? )

7.由于組合旅游團的游客來自四面八方,互不相識,興趣愛好各異,情況比較復雜,因此旅行社應配備全陪導游。(?? )

8.????? 散客送站服務于團隊送站服務的主要不同之處主要表現在送站方式的不同上。(?? )

9.????? 在接待半自助游散客時,如果所送站的旅游者乘飛機出境,且持有OK機票,導游員應為其確認機票。(?? )

10.?? 為了做好散客的導游服務工作,導游員應有高度的工作責任感,多傾聽游客的意見,并在此基礎上做好組織協調工作。(?? )

11.導游服務是游客了解旅游目的地文化的橋梁。(?? )

12.旅游交通服務是旅游活動順利開展的前提和保證。(?? )

13.導游服務是旅行社之間相互競爭的焦點。(?? )

14.實地口語導游在導游服務中的核心地位并非不可替代。(?? )

15.導游講解服務是指游客在目的地旅行時導游人員在參觀游覽地的導游講解。(?? )

16.個性化服務又稱標準化服務,它是導游人員按照規范化服務的要求落實旅游接待計劃之外,為滿足部分游客或個別游客的合理需求而提供的服務。(?? )

17.游客的旅游自由權包括旅行自由權和逗留權。(?? )

18.導游服務質量低,則不會對旅游產品的銷售起到擴散作用。(?? )

19.導游服務貫穿于旅游活動的始終,涉及食、住、行、游、購、娛六大要素,是整個旅游服務中最重要的一部分。(?? )

20.旅行社各部門的工作都是圍繞導游服務這條主線展開的,都是導游服務的幕后支持者。(?? )

21各類導游人員由于其工作性質、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同,職責, 重點也有所區別,基本職責也不同。(????? )???????????????????????????????

22在旅游過程中,導游人員應始終保持清醒頭腦,處事沉著、冷靜、有條不素。 (????? )

23· 地方陪同導游人員在導游工作集體中處于中心地位, 起著主導作用。 (

24·就一地而言,地陪是典型的、完全意義上的導游人員。(???? )

25在旅游期間,領隊無須全程陪同旅游團進行參觀游覽活動。(???? )

26.景區(點)導游人員亦稱講解員,其職責重點就是負責所在景區(點)的導游講解,解答游客的問詢。(? ,? )

27.全程陪同導游人員是旅游計劃的具體執行者。(???? )

28導游入員在與人交談時要注意控制音調在一個音量適宜、清晰可辦的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。(???? )????????????????????

29.西歐一些國家認為,兩個人交談的最佳距離為0.5米。(???? )

30.男女之間握手,女方要等男方先伸手。(????? )???


二、單項選擇題(每題的備選項中,只有1個最符合題意)80*0.5=40

1.導游服務是導游人員代表被委派的旅行社,或同游客簽訂的合同,接待或陪同(?? )旅行、游覽,按組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。

???? A.旅客?? B.游客?? C.旅行者?? D.旅游者

2.圖文聲像導游亦稱(?? )。

???? A.實地導游?? B.物化導游?? C.講解導游?? D.口譯導游

3.實地口語導游亦稱(?? )。

???? A.聲像導游?? B.物化導游?? C.講解導游?? D.口譯導游

4.世界上第一家商業性旅行社誕生在英國的(?? )

???? A.倫敦?????? B.拉夫伯勒?? C.曼徹斯特?? D.萊斯特

5.外語導游人員在宣傳中國、 了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用, 這體現了導游服務的(????? )。

A.文化性???????????? B.涉外性???????????? C.社會性???????????? D.服務性

6. 熱情的導游人員, 能消除游客在旅游過程中出現的拘謹心理和寂寞感, 增強安全感,這體現的是導游服務的(?????? )。

A.社會性????????????? B.文化性????????????? C.服務性????????????? D.涉外性

7.據統計,在國際旅游總消費中用于購物的部分約占(?????? )。

A.30%????????????????? B.40%????????????????? C.45%????????????????? D.50%

8.導游服務是一種復雜的和(???? )的服務,貫穿于旅游活動的全過程。

A.高強度????????? B‘高風險???? ?????C.高水平.??????? D.高智能

9.在旅行游覽過程中,導游人員不僅要進行介紹、講解,還要隨時隨地應游客的要求,幫助解決問題,這體現了導游服務具有 (???? )的特點。

A.獨立性強?????????????????????????????? B.腦力體力高度結合

C.復雜多變?????????????????????????????? D.跨文化性

1o.旅游服務質量高低最敏感的標志是(???? )。

A.旅行社擁有導游人員數量????????????? B.導游人員整體規模

c.導游人員學歷水平?????????????????????? D.導游為良務質量

11.一名合格的中國導游員應該具備的首;要條件是(?? )。

A.熱愛祖國???????? B.情操高尚???????? c.愛崗敬業???????? D.遵紀守法

12.導游人員最重要的基本功是(???? )。???????????????????

-A.史地文化知識?? B.政策法規知識??? C.語言表達能力??? D.美學知識

13 . 導游人員接受任務后要嚴格按照旅游接待計劃, 帶領全團游客游覽好、 生活好。這就要求導游人員具有(????? )。????????????????????????????

A.獨立執行政策和進行宣傳講解的能力???????? B.較強的組織協調能力.??????????????????????????????????????????????????????????? c.善于和各種人打交道的能力 D.獨立分析、解決問題,處理事故的能力

14.?? 全陪重與意領隊核對和商定旅游日程安排應以(???? )為依據

A.游客意見??????? B.接待計劃??????? C旅游法規 ??D地接計劃?????? .

15.在核對和商定旅游日程時, 如果境外領隊對旅游活動做了較大變動,全陪應該及時向(???? )報告

A-地接社?????????? B·境外旅行社????? c.組團社?????????? D旅游局

16. 全陪與領隊對全程旅游活動日程商定后,應由(???? )向旅游者宣布

A·全陪????????????? B領隊????????????? C.團長???????????? D地陪

17.由于旅游團在各站的行、游、住、食、購、娛以各地的地陪為主,全陪的主要工作首先是(? ???)。

A負責各站之問的有機銜接???????????? B.協助地陪做好各項服務

C.檢查接待計劃在各站的落實?????????? D.協助處理發生的旅游事故

18.全陪導游員應在離開一地之前向(???? )通報旅游團的情況。

A.計調部?????????? B·組團社?????????? c.上一站?????????? D下一站

l9.在旅游團抵達某地時,如有行李托運,全陪應將旅游團行李托運單交給(???? )。

A.地方導游員????? B·旅行社行李員??? c.飯店行李員????? D.旅游團領隊

20. 全陪帶領旅游團在各站停留期間, 除了應協助地陪做好工作、 保障旅游者安全外,還應(????? )。

A. 做好各站的聯絡工作?????????????????? B.做好各站的導游講解

c.檢查各站的服務質量??????????????????? D.檢查各站的服務人員

21.當人境旅游團進入下榻的飯店后,全陪應協助(???? )辦理入住登記手續。

A.地方導游員?????? B.旅游團領隊????? C.旅游團團長????? D.地接行李員

22.若旅游過程中有旅游者突然生病,通常情況下應由(???? )和患者親屬將其送往醫院。

A.地陪?????????????? B.領隊?????????????? C.全陪?????????????? D.團長

23.全陪應保管好機(車、船)票和托運行李牌,抵達下一站時將其交予負責接待該旅游團的(????? )。

A.地接計調員?????? B.地方導游員?????? C.旅游車司機????? D.地接行李員

24.送外國旅游團出境時,全陪可在(????? )離開機場。

A.旅游團所乘航班起飛后????????????????? B.旅游團辦理出境手續時

c..與旅游團成員交接行李后?????????????? D. 旅游團進入隔離區后

25.旅游團出境時,在機場協助旅游者辦理離境手續的是(???? )。

A全陪??????????? B.地陪???????????? C.領隊???????????? D·團長

26全陪送走旅游團后,要認真處理好旅游團的(???? )。

A問題咨詢???? B.意見建議??????? C.游客回訪??????? D.遺留問題

27以下握手要領中,錯誤的是(???? )。

A.握手時應低頭彎腰???????????? ?B.握手時應上身稍微前傾??

C.不要將左手插在褲袋里????????? D.不要邊握手邊拍人家肩頭

28.領隊在出境前的說明會上應發給旅游者的資料是(???? )。??????

?A.旅游簽證/簽注 B·旅游行程表????? c.交通票據???????? D.團隊名單表

29.領隊在我國組團社與境外接待社之間以及游客與境外導游人員之間起.(???? )作用。

A.協調????????????? B·緩沖????????????? c.橋梁????????????? D.反饋

30.在出境前的說明會上,領隊要將(???? )分發給旅游團成員。

A.出境旅游行程表 B.出入境登記卡??? c.海關申報單???? D.交通票據

31.領隊接受帶團出境任務后要對組團社計調人員移交的旅游團資料進行(???? )。

A.復印備份???????? B.認真査驗?????? c.做好筆錄???????? D.妥善收藏

32.如果有的旅游者因故未能參加出境前的說明會,領隊應在(???? )向其介紹會上談及的各項內容。?????????????????????????????????????????????????????????? A.旅游者動身旅游之前????? B.旅游者抵達出境機場后..

C.旅游者赴旅游目的地途中??? D.旅游者抵達旅游目的地后

33領隊在旅游團出境前應告知旅游者攜帶外匯現鈔的限額為(???? )美元。

A.300??????????????? B‘500??????????????? C.800??????????????? D.1000

34. 領隊在旅游團通關前告知旅游者若攜帶有 ?中華人民共和國海關進出境旅客行李物品申報單?上(???? )物品的旅游者選擇紅色通道通關。

A.2~4項??????????? B.5~6項??????????? C.7~8項??????????? D.9~l5項

35.如旅游團辦理的是團體簽證,在通過邊防檢查時,領隊應讓旅游者按照?中國公民出國旅游團隊名單表?上的名單順序排好隊,自己則(???? )。???????????? .

?A.站在隊列前面??? B.站在隊列中間??? C.站在隊列最后??? D.站在隊列旁邊

36. 在抵達旅游目的地國家或地區機場后, 若有的旅游者行李被摔壞, 領隊應協助該旅游者持行李牌與機場(???? )交涉。

A.安保部門???????? B.服務部門???????? C.管理部門???????? D.行李部門

37.在旅游團抵達旅游目的地國家或地區機場后,領隊應帶領旅游者按照(????? )順序通過。

A.辦理海關手續一辦理入境手續一通過衛生檢疫一認領托運行李

B.通過衛生檢疫一辦理入境手續一認領托運行李一辦理海關手續

c.辦理人境手續一通過衛生檢疫一認領托運行李一辦理海關手續

D.辦理人境手續一辦理海關手續一通過衛生檢疫一認領托運行李

38. 由于世界各國對人境旅客所攜物品、 貨幣、 煙酒的限量各不相同, 領隊在帶團出境前應對目的地國家海關的這方面規定有所了解,其了解的途徑應是(????? ) 。

A.我國出版的出境旅游指南????????????? B.百度網頁

C.其他領隊??????????????????????????? D.目的地國家駐華使館網頁

39.?? 同接待團隊游客相比,接待商務散客對(?? )要求更高。

A.組織安排? B.服務效率?? C.語言水平?? D.知識廣度

40.?? 為向散客組織旅游團提供良好的服務,導游人員首先應做好的工作是(?? )。

A.???? 安排好散客組合旅游團游客的住宿???? B.了解散客組合旅游團游客的不同需求

C.做好散客組合旅游團游客的提醒工作??? D.驅車到不同飯店接運散客組合旅游團游客

41.?? 散客送站服務于團隊送站服務的主要不同之處表現在(??? )。

A.送站計劃的實施上? B.送站時間的確認上?? C.送站方式的選擇上? D.送站地點的選擇上?

42.?? 旅游者自行安排旅游行程,以零星現付的方式購買各項旅游服務的旅游形式稱為(?? )。

A. 散客自助游?????? B.小包價旅游????? C.散客團隊游??????? D.散客一日游

43.?? 旅游者個人、家庭或親朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服務(如訂房、訂購交通票據等)的旅游活動稱為(?? )。

A.全自助游???????? B.半自助游??????? C.半包價游?????? D.小包價游

44.?? 旅游者以個人身份參加旅行社組織的各項服務,以單項為基礎計算的團隊旅游形式稱為(??? )。

A. 全包價旅游???? B.半包價旅游???? C. 散客團旅游??? D. 零包價旅游

45.?? 旅行社將參觀游覽相同景點或赴同一地點、同一路線的旅游者臨時組織成團的旅游形式稱為(?? )。

A. 包價旅游???? B.整合旅游????? C. 自助旅游?? D.組合旅游

46.?? 相比全包價旅游產品而言,小包價旅游產品的(?? )。

A. 價格更高??? B. 服務更細???? C.品質更優???? D.時間更長

47.?? 與包價旅游團相比,除游覽的景點是事先確定的外,組合旅游團的旅游行程安排、游覽方式具有更多的(??? )。

A.可行性???? B.隨意性???? C. 客觀性??? D. 規定性

48.?? 導游員在接送個體散客時的沿途講解宜采用(??? )。

A. 宣傳形式?? B.啟發方式???? C. 對話形式? D.誘導方式

49.?? 迎接乘飛機的散客或小包價旅游團,導游員通常應提前(??? )到達機場。

A. 20分鐘???? B. 30分鐘????? C. 45分鐘?????? D. 60分鐘?

50.?? 迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團,導游員通常應提前(?? )進車站站臺等候。

A. 30分鐘???? B. 45分鐘?? C.60分鐘???? D.90分鐘?

51.?? 如果未接到應接的散客旅游者或小包價旅游團,導游員應與司機配合,在盡可能的范圍內尋找(? )。

A. 至多20分鐘?? B. 至少20分鐘?? C. 至多60分鐘?? D. 至少60分鐘

52.?? 導游將散客或小包價旅游團送到飯店后,應幫助其盡快完成(?? )手續。

A.? 飯店預訂???? B. 行李交接?? c.住宿登記??? D. 日程確認

53???? 導游員必須在送站前(?? )與旅游者或散客小包價旅游團確認送站時間和地點。

A. 1小時??????? B.2小時?? C. 12小時????? D.24小時

54.下列關于散客旅游者的說法中,不正確的是(?? )。

A.文化層次高?????? B. 旅游經驗豐富???? C.對服務要求不高???? D.自助旅游能力強

55.乘坐國內航班離站的散客旅游者,如果從中、小機場起飛,導游員應掌握好時間,使其提前(?? )到達機場。

A.30分鐘???? B.1小時????? C.2小時???? D. 3小時

56.乘坐國內航班離站的散客旅游者,如果從大型機場起飛,導游員應掌握好時間,使其提前(?? )到達機場。

A.30分鐘???? B.1小時??? C.2小時??? D. 3小時

57.乘坐國際航班離站的散客旅游者,導游員應掌握好時間,使其提前(? )到達機場。

A.30分鐘?? B.1小時???? C.2小時????? D. 3小時

58.乘坐火車離站的散客旅游者,導游員應掌握好時間,使其提前(? )到達車站。

A.30分鐘??? B.1小時?? C.2小時??? D. 3小時

59.散客旅游者乘坐國內航班離站,導游員應在(?? )后方可離開機場。

A.飛機起飛??? B.辦理登機手續????? C.辦理行李托運??? D. 游客通過安檢

60.自駕車游客的汽車發生損壞時,導游員應提醒并協助車主取證以備(?? )。

A.向自駕車俱樂部索賠? B.向保險公司索賠 C.向法院提出司法訴訟 D.由仲裁機構仲裁

61.若導游員同司機一起驅車前往組合旅游團游客分住的飯店接待他們時遇到途中堵車,導游員應將情況通知下飯店(? ),請其代為轉告等車的游客延長等候時間。

A.客房部??? B.電話總機? C.值班經理?? D.總服務臺

62.散客旅游者要求導游員幫助其確定機票而接待計劃上又未注明需協助確認機場時,導游員應該(?? )。

A.婉言拒絕?? B.告知確認機票的電話號碼? C.請示旅行社?? D.幫助其確認并收取確認費

63.導游員所送散客如果與住在其他飯店的散客同乘一輛車去機場或火車站,要嚴格按照事先約定的(?? )抵達各飯店。

A.時間?? B.地點?? C.程序?? D.方式

64離開飯店前,地陪應詢問旅游者是否結清了與飯店的賬目,提醒他們帶好物品,并將客房鑰匙交換(???? )。

A.飯店行李員??????????????? B飯店服務臺???????????? C.客房服務員?????????? D.飯店門童

65.在同飯店辦理旅游團住房結算時,地陪應認真核對(????? )。

? A旅游團用房日期?????????????????????????? B.旅游團用房時間

C旅游團用房數量???????????????????????????? D旅游團用房房號

66.旅游團行李集中后,地陪應與領隊、全陪一起與飯店行李員辦理行李交接手續,填寫(????? )。

A.行李托運卡?????????? B.行李交運卡???????????? C.行李委托卡???????????? D.行李保險卡

67.致完歡送詞,地陪可將“旅游服務質量評價意見卡”分發給旅游者填寫,如旅游者帶回填寫應向其說明(????? )。

A.郵資總付???????????????? B.郵資自付?????????????? C.郵資未付?????????????????? D.郵資已付

68地陪在接小型旅游團或無全陪、無領隊的散客旅游團時,要在接站牌上寫(????? ),以便旅客能主動與地陪聯系。

A.地接社名稱??????????? B.組團社名稱????????????? C.導游員姓名???????????? D.旅游者姓名

69.地陪送旅游團出境,通常應提前(????? )抵達機場。

A.半小時???????????? B.1小時?????????????? C.2小時??????????????? D.3小時

70.地陪送國內旅游團赴機場通常應提前(????? )抵達機場。

A.半小時???????????? B.1小時?????????????? C.一個半小時????????????? D.2小時

71.旅游團抵達機場(車站、碼頭)后,地陪要將行李員送來的交通票據和行李托運單清點無誤后交給(????? )。

A.全陪???????????????? B.領隊??????????? ??????C.團長???????????????????? D.旅游者

72.在旅游團離開一地之前,地陪要請全陪填寫好旅游團和全陪在當地期間(????? )。

A.旅游的意見和建議??????????????????????????? B.旅游的活動項目

C.各項費用的單據????????????????????????????????? D.旅游者的主要反映

73.送出境旅游團時,地陪在同領隊、全陪與行李員交接完行李后應將行李移交給(?????? )。

A.領隊?????????????? B.團長? ???????????C.旅游者?????????? D.持機人員

74.送出境旅游團離境,地陪應在(????? )方可離開機場。

A.與旅游者告別后???????????????????????????????? B.旅游者進入隔離區后

C.旅游者辦完出境手續后?????????????????????????????? D.旅游者所乘飛機起飛后

75.送國內旅游團去火車站,地陪應在(?????? )方可離開火車站。

A.與旅游者告別后???????????????????????????????????? B.旅游者全部上車后

C.車站鈴聲響起后??????????????????????????????????? D.旅游者的火車啟動后

76.送走旅游團后,地陪要與司機辦理(??????? )。

A用車手續?????????????? B.結賬手續????????????? C.交接手續???????????????? D.委托手續

77.地陪下團后,應認真、妥善處理好(?????? )。

A旅游團遺留的問題???????????? ??????????????????B.旅游者的意見和建議

C旅游者對服務的投訴??????????????????????????? D.全陪的意見和建議

78.境外旅游團客人登車后,地陪要做的第一件事是(???? )。

A.致歡迎詞????????? B.調整時差???????????? C.清點人數??????????? D.進行風光導游

79.從參加團體旅游的旅游者角度來看,其出游的主要目的的通常是(???? )。

A.休閑度假?????????????? B.參觀游覽?????????? C.享受優惠????????? D.結交新友

80.從接待旅游團的地陪角度來看,地方導游服的中心是(?????? )。

A.各站聯絡服務?????????????????????????????????????? B.生活照料服務

C旅游購物服務??????????????????????????????????????? D.參觀游覽服務


三、多選30*1.5=45

1、導游服務的主體是(????? )。

A.有導游資格的導游人員??????? B.景區(點)講解員

C.未經旅行社委派的導游人員??? D.旅行社特聘的導游人員????? E. 旅行社的員工

2、旅行社業的主干框架最初是由(????? )共同搭建起來的。

A中國國際旅行社????????? B.中國旅行社?????? C·中國青年旅行社

D.康輝國際旅行社????????? E·春秋國際旅行社

3、自駕車散客旅游的接待服務包括(?? )等內容。

A.向導服務??? B.安全服務?? C.講解服務?? D.生活提醒服務?? E.代駕服務

4小包價旅游的特點是(?? )。

A.成團旅游者人數較少?? B.無全陪,由各地地配接待??? C.購買服務項目有一定自由度? D.旅游方式可多種多樣?? E.產品價格比全包價旅游團高

5.組合旅游與全包價旅游的不同之處有(? )。

A.有無全陪的差異? B.有無領隊的差異?? C.有無接待計劃的差異? D.費用高低的差異??? E.自由度的差異

6游客在景區觀看節目演出時,講解員應做好的工作主要有(???? ) 。

A.向游客介紹本景區節目的內容與特色? B.組織游客入場,宣傳文明觀看演出

C.自始至終堅守崗位, 注意游客動向??? D.若有個別游客中途退場應予以妥善安排

E.巧妙地向游客推銷其他付費項目

7.景區講解員向旅游團致歡送詞的主要內容有(???? )。

A.對旅游者在游覽中的配合表示感謝?? B.對旅游者未能游覽的景觀進行補充講解

c.征詢旅游者對導游講解的意見和建議? D.征詢旅游者對景區建設的意見和建議

E.有禮貌地向旅游者告別并歡迎再次光臨

8.景區講解員的講解應根據游客的(???? )的不同有所側重,因人而異。

A.類型????????? B.興趣????????? C.性格????????? D.心理???????? E.愛好

9.景區講解員向旅游團(者)提供的參觀游覽服務主要包括(???? )。

A.致歡迎詞????????????????????????????????? B.景區基本情況介紹

c.景區的建設和管理情況???????????????? D.景區導游講解

E.游客對景區景觀的反映

1o.景區講解員為做好導游講解服務應熟悉和掌握的知識主要有(???? )。

A.本景區的基本情況????????????????????? B.本景區講解所需的知識

c.必要的環境保護知識?????????????????? D.本景區的人員構成

E.本景區的有關管理規定???????????????????????????????????????????????

11.景區講解員在接待旅游團(者)之前應做好的準備工作主要有(???? )。

A.了解所接旅游團(者)的有關情況?? B.做好語言和有關專業術語解釋的準備

c.做好游客特殊需要講解內容的準備?? D.提前了解服務當天的天氣和景區道路

E.做好游客游覽中安全保護的準備????

12.旅游景區的主要功能有(????? )。???????????????????

A.參觀游覽??? B.休閑度假??? c.探奇探秘??? D.游樂體驗

13·下列地點中,屬于旅游景區的有(????? )。

A·街心公園??? B.設施農業園??? c.學校操場??? D.房車營地

14.?? 在接待小包價旅游團時,地陪可向他們推薦旅行社代為訂購的項目有(?? )。

A.文娛節目票?? B.飯店客房? C.機場接送? D.地方風味餐?? E.長途交通票

15.?? 由于組合旅游團的游客來自四面八方,相互不了解,性格和愛好各異,因此導游員在帶領他們游覽時應在(?? )方面更多地征求他們的意見。

A.游覽時間??? B.集合時間?? C.旅游方式??? D.導游講解?? E.安全防范

16.?? 由于組合旅游團游客互不相識,性格愛好各異,凝聚力不強,在游覽中很容易走散,因此,在游覽前導游員要反復提醒他們(?? )。

A.注意安全? B.相互幫助?? C.集合時間? D.集合地點?? E.入口位置

17.?? 導游員在到機場接待散客前認真閱讀接待計劃,記下(??? )等。

A.迎接的日期?? B.客人航班抵達的時間? C.客人的名字和人數? D.客人的年齡和性別???? E.客人下榻的飯店

18.?? 導游員到機場迎接到應接的個體散客旅游者后要做好的工作有(? ?)。

A.介紹所代表的旅行社和自己的姓名,對其表示歡迎? B.詢問旅游者在機場是否還有需要辦理的事情?? C.詢問旅游者托運的行李件數??? D.幫助旅游者提取行李并引導其上車????? E.介紹旅行社的業務和下榻飯店的情況

19.導游員將散客旅游者接到飯店后應做好的工作有(?? )。

A.幫助其辦理下榻飯店的入住手續???????????????? B.與其確認停留期間的日期安排?? C.告知其已購機票確認的電話號碼???????????????? D.征詢其對接待工作的意見??????? E.詢問其需要旅行社為其代辦的其他服務

20.?? 如果自駕車游客在外露營,導游員應提醒其準備的物品有(?? )。

A.刀具? B.火種?? C.風雨衣??? D.繩索??? E.防蚊油

21.?? 為了做好自駕車旅游團的接待工作,導游員要熟悉該團所赴目的地的情況有(? )等。

A.???? 行車路線? B.交通標志?? C.途中加油站?? D.汽車修理店?? E.停車場標志

22.導游員送散客乘火車時應做好的工作有(?? )。

A.安排他們到貴賓候車室入座? B.將他們介紹給貴賓室服務員? C.幫助他們安頓好行李? D.將車票交給他們???? E.將他們送上火車后離開

23.?? 導游員在送散客赴機場或火車站途中應做好的主要工作有(?? )。

A.詢問他們是否帶好了行李物品? B.向他們致歡迎詞? C.征詢他們在本地停留期間的感受D.征詢他們對服務的意見和建設? E.代表旅行社對他們表示感謝

24.?? 導游員送個別散客出境時應在游客到達機場后協助其(?? )。

A.帶好行李物品? B.辦理離境手續 C.辦理機場稅D.辦理機場建設費? E.至隔離區入口處同其道別

25.在核實旅游團離開本地交通票據中飛機起飛(火車開車、輪船起航)時間時,地陪應注意(????? )與交通票面上時間的一致。

???? A.接待計劃上的時間??????????????? B.計調人員告知的時間

???? C.時刻表上的時間????????????????? D.網上所載的時間

???? E.問訊處告知的時間

26.地陪若接待重點旅游團,應提前到該團下榻的飯店向飯店接待人員了解對該團的排房情況。

A.該團抵達的時間???????????? B.該團的人員構成???????? C.該團的特點

D.該團的文化水平???????????? E.旅游車車牌號

27.沿途風光導游是地陪首次向旅游者提供的導游服務,除了要有熱情友好好態度之外,還應使自己的導游講解做到(????? )。

???? A.內容簡明扼要???????? B.語言節奏明快清晰?????????? C.方式方法多種多樣

???? D.景物取舍恰當??????? E.速度應與旅游者觀賞同步

28.地陪提供的參觀游覽服務主要包括的內容有(????? )。

???? A.出發前的準備?????????????? B.返程時的總結???????????????

? ? C.沿途導游服務

???? D.途中的娛樂活動? ??????????????E.景點的導游講解

29.旅游者領隊上車后,地陪要再次詢問旅游者的事項有(????? )。

???? A.是否結清了飯店的賬目?????????????????? B.是否辦理好個人事務

???? C.是否有物品遺留在客房?????????????????? D.是否將鑰匙交到服務臺

???? E.是否與飯店人員告別

30.地陪送走旅游團后,通常要處理的遺留問題主要有(????? )。

???? A.轉遞信件????????????????????? B.轉遞物品??????? ???????C.拜訪旅游者親友

???? D.辦理托運????????????????????? E.代購物品



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