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Airbnb在中國水土不服,到底為什么?

2020-11-30 16:20:33

很明顯,租房地Airbnb的全球擴張已經勢不可擋。9年前,Airbnb遭到各種風險投資家的拒絕,其創始人不得不在他的公寓閣樓接待第一位客戶。九年后,Airbnb變成了獨角獸或獨角獸,“世界各地的銀行都在爭相爭取10億美元的債務融資?!弊罱?,它將開始新一輪籌資談判,價值高達300億美元。

幾乎瘋狂的是,Airbnb已經超越了大多數科技公司的能力:這個名字已經成為一個動詞,而且它越來越大,就像雪球一樣。目前,該公司價值超過240億美元,而且這個數字還在增長。

與其他獨角獸不同的是,Airbnb的商業模式決定了它不需要花錢賺錢:Airbnb的利潤完全來自中介費用,向房客收取6%的服務費和3%的房東服務費。這意味著每套房屋的租金價格直接決定Airbnb的收入。因此,對于Airbnb來說,除了提高服務質量之外,獲得高溢價的最佳途徑是將平臺上的住房供應轉變為本地化、個性化、人性化的非廉價住房。這也是Airbnb成立自己的住房拍攝團隊并試圖打包每棟房子的一個重要原因。

那么很容易得出這樣的結論:對于Airbnb來說,擴大住房數量比補貼uber這樣的司機更重要,同時也降低了乘客的價格,以對抗競爭對手。

但是 Airbnb 不可阻擋的龍卷風,在西方的“橫掃”之后,預計會在一個國家面前停止。- 好吧,那就是中國。

在西方企業眼中,中國一直是一個難以與之共舞的怪物,一個難以反復攻擊的艱難市場。在這里,當地公司阿里巴巴(Alibaba)-當時在世界各地不太出名-多年來一直讓eBay感到尷尬;在這里,優步不得不與滴滴(Didi)等競爭對手競爭;或者,在這里,無數強大的西方科技巨頭最終幾乎與Groupon一樣:試圖征服這里的“13億用戶”,但最終迷失了方向。

Airbnb還沒有失敗,但形勢并不樂觀-情況似乎超出了最初的計劃:該公司網站上有200多萬套全球住宅,但只有1.5%(約3萬套)在中國。更可怕的是,一線城市外的住宅數量幾乎低于一線城市。例如,在哈爾濱,Airbnb的規模相當于洛杉磯的規模。

Airbnb的表現與一些規模較大的國內競爭對手形成了鮮明對比。以土家族為例,一個基于“Airbnb模式”的本地短租平臺,擁有420000套住宅,覆蓋325個國內和1085個海外目的地,目前價值10億美元。競爭對手螞蟻短期租金聲稱他們擁有超過300000套住房,覆蓋了300000多個城市和旅游目的地,而另一個競爭對手Pig說,他們在全國擁有8萬套住房。

所以,Airbnb有什么問題?

第一個問題必須與文化有關。Airbnb到目前還沒有完全適應中國網民的需求與期望。舉個例子,“信用問題”一直是中國互聯網電商(包括平臺、賣家與買家)的一大痛點。與電子郵件相比,人們更喜歡通過即時通訊手段提問或接收各種問題,并期望得到最快的答復。但在Airbnb網站上,如果你對一套房源有疑問,雖然可以聯系房東,但你必須在網站上給房東留言。換句話說,你不能與另一端的真實房主直接聯系,因而你也不可能得到快速回復。很遺憾,很多中國用戶將Airbnb在這方面的滯后性與“假房源”甚至更多誠信問題聯系在了一起。

許多中國短租網站,包括土家族和螞蟻,都與 Airbnb 的做法背道而馳,每個來源背后都有房東的電話號碼,因此用戶可以直接與房主溝通。

“發展的速度”問題是另一個插槽。直到去年,Airbnb才開始與中國合作。但許多本地競爭對手已經在中國的短租市場上爬了四到五年(土家族和螞蟻都成立于2011年;豬的短期租金成立于2012年),并一直致力于擴大其業務領域。這意味著,Airbnb在中國的每個城市都面臨著深刻的競爭,并拼命地引導用戶選擇一個比本地短期租賃網站(這聽起來不現實)更少和更少評論的平臺。

此外,Airbnb在中國也面臨監管問題。(Airbnb在其他國家也因這個問題屢次碰壁)。實際上,短期租賃行業在中國還很“年輕”,因此該行業涉及到安全系統及稅收之類的規范還尚未明確。由于短租行業還沒能像其他“共享經濟”類服務(如Uber、滴滴一類的用車服務)一樣呈現爆炸性增長,因此也并沒有引起監管部門的“特殊關照”。作為一家外企,Airbnb不得不在這方面謹慎處理以確保合法經營。但是在所有規范都不明確的前提下,實現這個目標可能是一個挑戰。

與此同時,Airbnb需要反復、仔細地確認、核實和報告房客的真實身份,如果不是違反中國反恐法律制度的話(法律要求酒店和其他短租地點登記每位房客的身份)。

當然,這么多話并不意味著Airbnb在中國市場上一定不會成功。但就像大多數試圖登上“中央王國”(通常被稱為中國政權)頂端的西方企業一樣,面對來自本土初創企業的激烈競爭,如果Airbnb不能在文化理解方面更加努力,并克服物流和監管方面的困難,它離開中國市場將是一個時間問題。

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