? ? ? ?這樣的事兒你遭遇過嗎？訂了機票卻因故未能成行，想退票卻被告知退票費比機票還要貴?。?！這票是退呢?還是......
? ?? ?日前，江蘇消費者權益保護委員會啟動調查機票高價退票、改簽情況，引發輿論關注。4月24日，江蘇消保委發布了“消費者飛機票退改簽情況調查報告”，明確告知涉事的航空公司和網上機票代理點要來說明情況。然而一周過去之后，沒有一家公司前來接受約談。
△視頻：機票六千元 攜程索要退票費九千元
退改費標準各異，有的是原價3倍
? ? ? 目前，市場上機票退票費用標準十分混亂，五花八門。以同一時段在藝龍網上預定同一天由南京到煙臺，票價均為360元的航班為例，不同航空公司之間起飛前2小時的退票費不盡相同。其中東方航空退票費為360元/人，深圳航空為180元/人，山東航空為216元/人，華夏航空360元/人。華夏航空與山東航空共享(航班)，實際由山東航空承運，同樣的航班退票費卻相差144元。在飛豬(旅行網)上，供應商北京正櫓航空服務有限公司提供的機票，價格960元。起飛24小時前退票費為3000元，起飛前24小時后退票費3800元，其退票費用是機票價格3倍以上。
? ? ? 不僅退票費用混亂，改簽的費用也是如此。以預訂6折左右的經濟艙航班，并在飛機起飛5小時之前退票為例，8家航空公司退改簽政策均不一樣。其中，中國國航、東方航空、南方航空、山東航空、廈門航空手續費大多為機票價格的30%；海南航空、深圳航空、四川航空手續費大多為機票價格的20%，而折扣越低，收取的退改簽手續費率越高。
? ? ? ?在2004年，國家民航總局把過去“起飛前24小時”作為退票費收取費率的一個標準刪除了，導致了各航空公司自己根據市場的規則來確定。所以，也就出現了針對同一航線、同一航程，而不同的航空公司會出現相差一倍的退票費。
約談涉事企業，8家航空公司、7家旅旅游平臺無一前來
? ? ? 涉及這次調查的8家航空公司分別是：南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空。涉及到互聯網機票銷售的7家平臺是：攜程旅行網、去哪兒網、飛豬旅行網、驢媽媽旅游網、同程旅游網、藝龍旅行網、途牛旅游網。
從2017年1月1日起至2018年3月7日，深圳市消委會收到消費者對攜程旅行網投訴110宗，集中反映攜程旅行網存在預訂機票及酒店服務退訂難問題。
深圳一消費者訂了機票因為時間問題需要退票，攜程要收取退票費1585元，而打電話給航空公司說退票只扣80元手續費。
另一位消費者預訂了6415元的機票，攜程卻要收取每張9262元退票費，整整比機票錢多了42%。
真是，機票買得起退不起??？ 希望監管部門認真嚴查。
參考來源：央視網、央廣網
編輯：麗娜
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