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【愛播·霸王條款】退票費憑什么比機票還要貴?

2020-11-30 14:35:20愛播


? ? ? ?這樣的事兒你遭遇過嗎?訂了機票卻因故未能成行,想退票卻被告知退票費比機票還要貴?。?!這票是退呢?還是......

? ?? ?日前,江蘇消費者權益保護委員會啟動調查機票高價退票、改簽情況,引發輿論關注。4月24日,江蘇消保委發布了“消費者飛機票退改簽情況調查報告”,明確告知涉事的航空公司和網上機票代理點要來說明情況。然而一周過去之后,沒有一家公司前來接受約談。



△視頻:機票六千元 攜程索要退票費九千元



退改費標準各異,有的是原價3倍


? ? ? 目前,市場上機票退票費用標準十分混亂,五花八門。以同一時段在藝龍網上預定同一天由南京到煙臺,票價均為360元的航班為例,不同航空公司之間起飛前2小時的退票費不盡相同。其中東方航空退票費為360元/人,深圳航空為180元/人,山東航空為216元/人,華夏航空360元/人。華夏航空與山東航空共享(航班),實際由山東航空承運,同樣的航班退票費卻相差144元。在飛豬(旅行網)上,供應商北京正櫓航空服務有限公司提供的機票,價格960元。起飛24小時前退票費為3000元,起飛前24小時后退票費3800元,其退票費用是機票價格3倍以上。



? ? ? 不僅退票費用混亂,改簽的費用也是如此。以預訂6折左右的經濟艙航班,并在飛機起飛5小時之前退票為例,8家航空公司退改簽政策均不一樣。其中,中國國航、東方航空、南方航空、山東航空、廈門航空手續費大多為機票價格的30%;海南航空、深圳航空、四川航空手續費大多為機票價格的20%,而折扣越低,收取的退改簽手續費率越高。


? ? ? ?在2004年,國家民航總局把過去“起飛前24小時”作為退票費收取費率的一個標準刪除了,導致了各航空公司自己根據市場的規則來確定。所以,也就出現了針對同一航線、同一航程,而不同的航空公司會出現相差一倍的退票費。



約談涉事企業,8家航空公司、7家旅旅游平臺無一前來



? ? ? 涉及這次調查的8家航空公司分別是:南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空。涉及到互聯網機票銷售的7家平臺是:攜程旅行網、去哪兒網、飛豬旅行網、驢媽媽旅游網、同程旅游網、藝龍旅行網、途牛旅游網。


從2017年1月1日起至2018年3月7日,深圳市消委會收到消費者對攜程旅行網投訴110宗,集中反映攜程旅行網存在預訂機票及酒店服務退訂難問題。


深圳一消費者訂了機票因為時間問題需要退票,攜程要收取退票費1585元,而打電話給航空公司說退票只扣80元手續費。


另一位消費者預訂了6415元的機票,攜程卻要收取每張9262元退票費,整整比機票錢多了42%。

真是,機票買得起退不起??? 希望監管部門認真嚴查。


參考來源:央視網、央廣網

編輯:麗娜

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