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導游迎送禮儀 | 接站

2020-10-08 11:14:35導游狂人

導游狂人
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(一)接站前的準備


1、拿到計調給的接團任務單時,一定要看清楚,不明白的地方當場問計調人員。關注以下幾點:

① 總共接多少人。

② 客人乘坐的交通工具,班次以及到達時間。(以飛機舉例:在哪個機場的那個航站樓接,飛機的班次以及到達時間)

③ 都有哪些地方的客人,要把他們送到哪里。

④ 看看司機師傅的車牌號和聯系方式是否正確。

2、提前給客人發短信,告知他們在出口處等他們,舉什么樣的旗子,方便到時他們尋找,并提醒他們拿好自己隨身攜帶的行李和托運行李。

3、提前到達機場,與師傅確認好停車地點,告知當晚客人的入住酒店,然后去到達出口處等客人。

4、到時看一下大屏幕上的時刻表,或者在手機軟件上關注班次,飛機可用“飛常準”關注航班號,看是否準時到達,有沒有延誤。若延誤,則要耐心等待;若取消,與計調聯系,方可回去。


(二)迎接禮儀


1.?接站禮儀

l導游員應提前30分鐘抵達接站地點。

l手舉導游旗,站在醒目的位置。

l必要時可用接站牌,接站牌要正規、整潔,字跡大而清晰。盡量不要用白紙黑字,會讓被接著感到不受尊重。

l看到游客要主動上前委婉詢問,簡單介紹自己并致意問候。



2.引導禮儀

l?在步出迎接地點時,導游員要主動為游客拎行李,但是游客手中的外套、提包或密碼箱則沒有必要“代勞”。

l?導游員在引導時,應主動走在外側,請游客行走于內側。

l?在單行道行進時,導游員行走在前面,使游客行走于其后,以便為游客帶路。

l?在轉彎或有樓梯時,導游員要提前示意或提醒游客。

l?引導時不要影響游客觀賞的視線,且要按客人的步速行進。



3.上車服務禮儀

l?客人上車時導游員要恭候在車門旁,攙扶或協助老弱客人上車,游客先登車,導游人員后登車。

l?上車后,導游員應協助游客就座。待客人坐穩后,再檢查一下行李架上的行李物品是否放穩。

l?禮貌地清點人數,客人帶齊后再請司機開車。



注意

① 導游員清點人數時應五指并攏,以默數的方式進行清點。

② 切勿用食指點人數。

③ 也不能拿著導游旗點人數。



——文獻參考:【導游服務禮儀】



【小結】

接站看似一件極其簡單的事情,如若做到完美,尤其要注意細節。在整體上把握細節,做好接待禮儀,這也是優秀導游員的素質體現。


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