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游客在旅行社組織的“另付費項目”中傷亡,旅行社如何擔責?

2020-11-30 16:17:05旅游專業律師


案情簡介:

郭某與昆明某旅行社簽訂《出境旅游合同》,參加旅行社組織泰國蘇梅島出境游,郭某交納了其本人以及妻女的旅游款22560元。在蘇梅島旅游期間,由南洋旅行社接待郭某等一行,郭某及妻女報名參加了南洋旅行社組織另行付費的蘇梅島海上浮潛項目,并由導游收取了浮潛等旅游項目的款項。旅行中,郭某在海上浮潛時不幸溺亡。

判決結果:

一審法院酌定昆明某旅行社對郭某的死亡承擔70%的責任,由郭某家屬自行承擔30%的責任。

判決要點:

法院認為郭某參與的海上浮潛項目,具有一定的危險性,旅行社負有比一般旅游活動更高的安全注意義務。在旅游活動中,旅行社應當采取足夠的提醒、安全警示措施。在浮潛的過程中,應當配備有資質的、專業的浮潛人員陪同并進行適當照顧和及時救助。昆明某旅行社沒有提交相關證據,證明在旅游者報名參加浮潛項目時,對游客進行了充分地安全警示和告知。根據在案的證據證實,郭某乘坐游船出海浮潛時,沒有導游及專業人員同行。昆明某旅行社未盡到合理的安全保障、安全警示和救助義務,其行為與郭某的死亡有因果關系,昆明某旅行社對郭某的死亡應承擔較大的責任。

另外,郭某作為具有一定的文化知識和正常認知能力的成年人,應該知曉海上浮潛項目具有一定的危險性,在報名時,應根據自己的身體狀況、海上安全情況等因素作出綜合評估、合理判斷,且在該項目沒有導游或專業人員陪同的情況下,自己進行浮潛,對溺亡負有一定的責任。

律師指引或提示:

? ? ? ? 本案法院作出旅行社為組織“另付費項目”中出現的事故承擔70%責任的判決,是以認定旅行社未盡合理的安全保障、安全警示和救助義務為依據。旅行社“組織”游客參加另行付費項目,在實踐中多表現為以下兩種形式:一種是旅游者簽約時同意參加行程單中約定的另行付費項目,或者游客與旅行社在行程中臨時達成了參加另付費項目的書面協議,對行程單進行了變更,視為在行程中添加了新的項目內容;另一種是旅行社僅提供“組織”旅游者參與另行付費項目的服務,具體組織方式如提供前往另行付費項目場地的交通服務、代游客購買相關門票以及導游陪同向導等。無論上述哪種情況,也無論旅游者是否將另付費項目錢款直接交給旅行社,旅游者與旅行社都在“另付費項目上”達成了一致,旅行社都為另付費項目提供了相應服務。此時,旅行社所組織的“另付費項目”屬于旅游合同的有效組成部分,旅行社和旅游者形成旅游合同關系后,旅行社即負有保障旅游者的人身和財產安全的義務,如不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,同樣應當依法承擔賠償責任。

? ? ? ? 審判實踐中,法院通常會從旅行社經營者履行安全提示(警示)義務、及時救助義務以及安全保障義務的具體證據情況來認定旅行社的責任范圍和比例。因此,旅行社處理類似事件的關鍵,在于保留相應證據,如經游客簽字確認的書面行前安全提示告知文件、客人身體狀況登記表、拍攝事故發生現場的警示標語照片、收集游客及其他知情人員書寫的事故發生經過(或錄音)、報警或送醫求救電話記錄、客人存在過錯的證據等等,方可減免自身責任。



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