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3·15前體驗調查網售機票,仍有個別平臺“默認勾選”

2020-12-04 13:51:08英德電臺FM999

 


? ? ? 一度一年的國際消費者權益日又將到來。如今,消費者對各類產品品質、價格和服務的關注度越來越高,在線旅游產品和服務更是各界關注的熱點。


  2017年,在線旅行企業(OTA)機票搭售問題一度鬧得沸沸揚揚。在剛剛結束的春節假期,各平臺的服務現狀如何呢?近日,小編分別登陸各大OTA平臺APP進行了調查。


  小編發現,在攜程、去哪兒、同程、藝龍等平臺上購買機票時,平臺已不再替用戶“默認勾選”保險或酒店優惠券等產品,而只是推薦附加或增值產品,供用戶自主選擇。同時,為了那些完全不想考慮優惠劵或者其他附加產品的用戶,攜程還專門推出了“普通預訂”選項,消費者點擊進入,便可購買“純粹的機票”。


  不過,小編也發現,少數幾家平臺依然在銷售“默認勾選保險”等產品。


攜程、去哪兒已沒有“默認勾選”


  小編打開攜程APP發現,預訂頁面中仍展示各種飛行保險和接送機產品,但已經全部設置為“非默認”,訂機票時如果需要購買保險或者接送機等優惠產品,需自行勾選才行。無論是國內機票產品,還是國際機票產品,都可以從明細中看到只收取機票費用和機場建設費(國內)/?機場稅費(國際),不會在用戶沒有主動勾選的情況下出現保險、接送機或貴賓休息室等付費產品的費用。



  小編登錄去哪兒網APP后發現,該平臺也沒有默認選擇飛行保險等產品。小編購買國際廉價航空機票時發現,如果不主動勾選,行李額度等優惠附加產品都不會被選中,反而會贈送消費者接送機券,有點兒小驚喜。



  飛豬、途牛、馬蜂窩、同程藝龍等幾家平臺,同樣也向消費者提供了干干凈凈的機票產品,未發現強制“搭售”或“默認勾選”的現象。


仍有平臺“默認勾選”


  然而,小編發現,仍然有少數在線旅游平臺存在購買機票默認選擇保險等現象,會默認搭售一份20元的航班延誤險,該產品并未在購買說明中明確列出。



  小編還發現,某些平臺機票默認選擇的保險產品,取消界面并不明顯,沒有下拉頁面。消費者若要取消,需點進專門的保險頁面才能繼續操作。



重點在尊重消費者選擇權


  在旅游網站銷售產品時進行搭售,其初衷除了銷售周邊產品外,也是方便和優惠用戶的一個舉措,相關經濟學家和法學專家均認同其合法性。經濟研究專業人士解釋說,“搭售”亦稱“附加條件銷售”或“捆綁銷售”,本來是正常的市場銷售策略?,F實中,商家出售多種組合產品是很常見的。無論國內還是國外,只要不違背消費者意愿,“搭售”都是允許的、合法的。


  但此前的搭售之所以鬧得沸沸揚揚,網絡搭售現象之所以讓用戶詬病,其主要原因是,商家設置的自動勾選、隱匿取消方式、不能取消等強制甚至欺詐手段,侵犯了消費者的知情權和選擇權,是把正常的市場策略變成了“強制搭售”行為。而監管部門重點關注的,也是后面這種“強制搭售”行為。


  2017年8月,中國民用航空局運輸司內部發了明傳電報,要求治理網絡平臺機票銷售強制“搭售”。針對違背消費者意愿、強制“搭售”行為,2018年1月初,中國民用航空局起草的《民航旅客國內運輸服務管理規定(征求意見稿)》(下稱“民航新客規”)第七條規定:承運人或銷售代理人在銷售客票時,不得以默認選擇方式為旅客做出購買付費服務的選擇。


  據小編了解,“民航新客規”作為部門規章,其主旨是為規范航空公司和機票代理人的服務,而不是禁止“搭售”。上述第七條目前正在公開征求意見中,業內各界人士也提出了修改意見。其中核心的一條是,關鍵不在于是否禁止“搭售”,而是如何懲戒侵犯消費者知情權、選擇權的“強制搭售”。


  據悉,“民航新客規”預計在2018年下半年出臺。關于“強制搭售”如何規范,屆時將有明確規定。


商家合法經營,用戶合理選擇


  業內人士指出,2017年以來,在輿論推動下,國內主要OTA平臺從提升用戶體驗出發,向“默認選擇”這種變相強制“搭售”的行業潛規則開刀,把消費者權益和用戶體驗放在首位,主動采取明示乃至另辟單純機票選項等措施,這無疑是正確而明智的選擇。


  消費者權益保護專家同時指出,由于網絡銷售平臺依然存在強制搭售等行為,因此,消費者在購買機票時,應適當盡到注意責任。比如,如果不需要組合產品,可以選擇“普通預訂”通道;如果不小心遇到“默認選擇”或“強迫搭售”,應該盡快取消,并向商家投訴處理;如果商家未能及時處理,可向12315熱線或價格監督部門申訴。


  當然,在目前國內飛機準點率相對較低的情況下,消費者合理地購買延誤險、組合險等保險產品,也不失為一種合理的選擇。對此,專家就建議,不經常坐飛機的人一般按次購買航延險即可。經常坐飛機的人,可考慮按年購買延誤險或意外險。針對出境游等人地生疏、語言不通的情況,提前購買價格優惠的接送機服務,對很多人也很有必要??傊?,購買旅游等附加產品,必須基于自主選擇,同時消費者也要綜合考慮成本和收益。


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