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游客跪拜"車神"后:涉事導游停崗,公司領導和司機登門道歉...

2020-12-04 10:18:14導游圈


6月6日,王女士旅游途中,由于身體不適,不得已在旅游大巴上解手,誰知惹惱了客車司機,最后被強行要求掛紅、拜車神的事情。




新聞播出后,旅游大巴所屬的運輸公司高度重視,連夜召開了緊急會議,對涉事司機進行了停崗處理。今天中午,公司領導和涉事司機上門對王女士和家人致歉。


6月8日上午,負責此次旅游接待的重慶如臆國際旅行社的導游部經理吳女士和涉事導游黃某,也上門當面向王女士夫婦道歉。

重慶如臆國際旅行社的吳經理表示,經過公司內部調查,確認涉事導游黃某的工作確實存在欠缺,按照公司規章制度,黃某已被停崗,待重新學習考核合格后再上崗,公司還將對所有導游進行培訓教育,以防再次發生類似侵害旅客權益的情況。

在現場,黃某告訴記者,當時王女士來到駕駛室確實說了,希望能在最近的服務區停車上廁所;她也轉告給了司機曾某,但究竟是在經過大觀服務區之后轉告的,還是在之前,她已經記不清了。監控視頻的音頻由于雜音太大,也無法聽清對話內容。

據記者了解,黃某是今年年初才上崗的一名新導游,帶團經驗相對欠缺,遇到這種突然情況,當時她自己也懵了。對于黃某的道歉,王女士夫婦表示接受。


事件回顧:?


5月下旬,王女士和丈夫陳先生,報名參加了由 重慶紫錦皇程國際旅行社 組織的貴州三日游,此次旅游的實際接待單位為 重慶如臆國際旅行社。



6月1日早上六點半左右,旅游大巴從北碚出發,開往貴州。早上7點40左右,王女士覺得肚子不舒服,告訴導游黃某,希望能到最近的服務區上廁所,導游告訴王女士,快到了,讓她再等等,隨后王女士返回座位。由于導游和司機溝通上的原因,同時沒有意識到王女士生理需求的緊迫性,大巴車錯過了最近的南川大觀服務區。


由于高速路上不能停車,只有在下一個服務區,才能停車讓旅客上廁所。所以,王女士只好繼續忍著。就在大巴車快到南川金佛山服務區前幾分鐘,實在疼痛難忍的王女士,不得已在駕駛室旁的入門處,解了大手。王女士的行為,讓司機曾某某難以接受,雖然王女士及時對車廂進行了清理,并賠禮道歉,單曾某某仍堅持要王女士給車掛紅、并下跪對車輛祭拜,否則不再繼續行程。迫于無奈,王女士被迫給車掛了紅,并在車前進行了跪拜。事后,王女士向旅游部門進行了投訴。



新聞報道后,市旅游發展委員會、涉事旅行社和運輸公司,對此高度重視。旅游大巴所屬的重慶市汽車運輸(集團)有限責任公司二分公司,連夜召開了緊急會議,并調取了車內監控視頻反復回看,將此事定性為僅次于安全事故的二級投訴,涉事司機曾某某被立即停崗,相關管理人員也接受了紀律處分和罰款。


女游客沒憋住車上小便,司機勒令掛紅布下跪:對車神不敬


轉自:重慶廣電-第1眼

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