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海南旅行社:多管齊下應對旅游淡季

2020-08-30 13:58:37

4月至9月是海南傳統淡季旅游,市場相對寒冷,旅游線路價格也較前有所下降,但筆者發現海南旅行社仍然很忙,忙于加強內部培訓,積極做市場調研,推出具有季節性特征的旅游產品。

強有力的內部技能實踐:為所有工作人員提供繁忙的培訓

傳統淡季,海南不少旅行社都在忙著練習“內功”,加強員工培訓,提高服務質量。

“就算在淡季業務量有限的情況下,海南旅行社也保持著積極向上的態度,通過內訓和走出去營銷方式來促進自身發展?!焙?谑新眯猩鐓f會秘書長、海南椰暉旅游控股有限公司副董事長麥偉文說,在淡季,很多旅行社都在加強員工素質教育和培訓,有的旅行社還開展了禮儀和普通話能力及業務技巧培訓,利用淡季提升員工素質及企業文化建設。

“內部培訓有利于企業成長?!焙D峡堤﹪H旅行社副總經理黃小玲說,海南康泰每周都有針對導游服務能力、服務標準、引導文明旅游等方面的培訓,想利用淡季練內功,提升員工的服務能力和思想水平。

海南航空假日旅行社副總經理梁振凱表示,每年的淡季都是該旅行社的質量提升季。他們會針對各地市場特點對計調人員進行海南旅游資源、客戶溝通技巧、員工心態、禮節禮儀、服務質量等方面的培訓。針對導游員則提供溝通技巧、服務質量、省外跟團學習等培訓。

營銷策略:促銷與營銷

麥偉文表示,海南旅行社正積極向綜合性旅行社發展,很多旅行社已經從原來的純做地接發展到目前地接和組團都做的狀態,海南本島游客游海南的人數也在不斷增長。此外,利用旅游淡季,海南旅行社積極走出去,進行淡季旅游促銷的越來越多,國內很多旅游交易會都會出現海南旅行社的身影。

黃小玲告說:“我們正在做營銷計劃,從7月開始,將連續4個月面向全國的旅行社作針對性的中小型推廣和培訓活動,協助組團社和批發商做市場推廣,大概會有100多場,目的是宣傳企業和海南旅游資源,培育、拓展市場。

海南海之國旅業研發營銷總監李鵬偉表示,面對新形勢下的變化,傳統線路都是用常規資源拼價格,我們要找稀缺和特色資源,住特色酒店和游覽特色景區,用品質線路促銷打市場,這樣才有吸引力。

把握趨勢:調查創新產品

海南銀河假日旅行社從2008年開始推高端產品,成績不俗?!暗竞屯緦τ谖覀儊碚f差別不是很大?!焙D香y河假日旅行社有限公司總經理何衛兵說,海南銀河假日從今年4月開始推出了針對暑假畢業季和親子游的產品,產品加強了客人的互動性和參與性,很受歡迎。

“加強內部管理和員工素質拓展,增強業務知識培訓,同時在產品上推出特色線路?!崩铢i偉說,海南海之國旅業淡季期間,主推深度特色線路。

近期,李鵬偉和產品研發中心及營銷中心的同事一直奔波在海南各市縣進行考察調研?!盀榱俗龊檬袌稣{研,了解顧客需求,我們下了很大功夫。派出了60多人,分4個小組在海南各個區域,深度挖掘海南旅游資源?!崩铢i偉說,4個小組都有任務,從吃住行游購娛到深度體驗,回來后寫詳細的總結報告,為開發特色產品做準備。

麥偉文介紹,進入暑假,海南很多旅行社都推出了極具吸引力的特色產品,如友好假日旅行社推出的軍事夏令營,加入國學文化教育元素,豐富了海南旅游文化產品。

何衛兵表示,海南銀河假日旅行社目前在做周末游產品,“直接和某個農莊對接,推出客人租地、種地,我們來管理的產品,客人任何時候去,都可以采摘當季的新鮮蔬菜和水果,旅行社只收取管理費。此外,還有認養雞、鴨、鵝等項目,可以讓孩子和大自然親密接觸,很受家長歡迎。

“主題產品和定制產品也是我們主推的?!焙涡l兵說,在線上讓客人自由選擇酒店及景區,根據自身需求進行搭配組合,2人開始成團,這樣的產品投入市場效果很好?!八蚱屏藗鹘y的旅游模式,對于旅行社來說是一次大膽的嘗試?!?br> ?


關于傳統旅行社轉變的更多討論,請注意2015年首腦會議第一天下午的嘉賓討論主題:傳統旅行社轉變之路。

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